1. Identificación del Titular

La plataforma tecnológica conocida como GUAVA (en adelante, la "Plataforma") es propiedad de PICK & PAY APP, S.L.U., con NIF B10619526, domicilio social en Carrer de Calàbria 149, Entresuelo 1, 08015 Barcelona (España), y email de contacto [email protected] (en adelante, "GUAVA", el "Titular" o la "Empresa").

PICK & PAY APP, S.L.U. actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica Guava, puesta a disposición de restaurantes y bares (los "Establecimientos"), sin intervenir como vendedor o proveedor material de los productos o servicios ofrecidos por dichos Establecimientos.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso, la navegación y el uso de la Plataforma por parte de personas físicas usuarias finales (los "Usuarios"), que acceden a la Plataforma con la finalidad de consultar información sobre establecimientos, realizar pedidos y efectuar pagos. Sujeto al cumplimiento de estos Términos legales, incluida la sección de ACTIVIDADES PROHIBIDAS a continuación, le concedemos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a nuestros Servicios.

3. Aceptación

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

4. Registro y Cuenta

El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de edad, con capacidad legal suficiente para contratar y para utilizar medios de pago válidos. El Usuario declara que los datos proporcionados son veraces, exactos y actuales. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable de todo uso de su cuenta y de todas las acciones realizadas a través de ella. GUAVA no está obligada a verificar la identidad real del Usuario salvo que la ley lo exija.

5. Descripción del Servicio

La Plataforma permite a los Usuarios, entre otras cosas, consultar menús digitales e información sobre establecimientos, realizar pedidos dentro del propio establecimiento, efectuar pagos electrónicos asociados y escribir reseñas. La preparación, calidad, entrega y ejecución de los pedidos corresponde exclusivamente al Establecimiento. GUAVA no controla ni interviene en la prestación material del servicio ofrecido por cada establecimiento.

6. Pedidos y Relación Contractual

Cada pedido constituye una relación jurídica directa entre el Usuario y el Establecimiento. GUAVA no asume responsabilidad contractual alguna respecto a los productos o servicios adquiridos.

7. Precios e Impuestos

Los precios mostrados en la Plataforma son fijados exclusivamente por los Establecimientos e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. GUAVA no tiene control sobre la fijación de precios.

8. Pagos Electrónicos

Los pagos se procesan a través de proveedores externos de servicios de pago, actualmente Stripe, que actúan como entidades independientes. GUAVA no almacena datos de tarjetas y, durante la fase de transacción, utiliza los sistemas de seguridad del proveedor de pagos. GUAVA no actúa como entidad financiera ni como depositaria de fondos. Los plazos de cargo, liquidación o reembolso dependen del proveedor de pagos y de las entidades bancarias participantes.

9. Cancelaciones, Devoluciones y Desistimiento

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que ciertos Establecimientos pueden activar condiciones específicas relativas a ausencias, retrasos o cancelaciones tardías ("no-show"). Dichas condiciones serán, en su caso, informadas por el propio Establecimiento con carácter previo a la confirmación del pedido o reserva y serán responsabilidad exclusiva del Establecimiento. GUAVA no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Usuario de dichas condiciones.

10. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar usos fraudulentos o ilícitos o que puedan perjudicar a GUAVA, a los Establecimientos o a terceros.

Actividades Prohibidas

No podrá acceder ni utilizar nuestros Servicios para ningún fin distinto de aquel para el que ponemos nuestros Servicios a su disposición. Nuestros Servicios no podrán ser utilizados en relación con ninguna actividad comercial salvo las específicamente respaldadas o aprobadas por nosotros.

Como usuario de nuestros Servicios, usted se compromete a no:

• Extraer o recopilar de forma sistemática datos u otro contenido de nuestros Servicios con el fin de crear o compilar, directa o indirectamente, una colección, compilación, base de datos o directorio sin nuestra autorización previa por escrito.
• Engañar o defraudar a nosotros o a otros usuarios, especialmente mediante cualquier intento de obtener indebidamente información confidencial de cuentas, como contraseñas de usuarios.
• Eludir, desactivar o interferir de cualquier otro modo con las funciones de seguridad de nuestros Servicios, incluidas las que impiden o restringen el uso o la copia de cualquier Contenido o imponen limitaciones al uso de nuestros Servicios y/o del Contenido incluido en ellos.
• Menospreciar, dañar o perjudicar de cualquier otro modo, a nuestro juicio, a nosotros y/o a nuestros Servicios.
• Utilizar cualquier información obtenida de nuestros Servicios para acosar, abusar o dañar a otra persona.
• Cargar o transmitir, o intentar hacerlo, virus, troyanos u otro material dañino, incluido el envío de spam (publicación repetitiva de texto), que interfiera con el uso de nuestros Servicios, o que modifique, perjudique, interrumpa, altere o interfiera con cualquier aspecto de su funcionalidad, características, funcionamiento o mantenimiento.
• Acosar, molestar, intimidar o amenazar a cualquiera de nuestros empleados o agentes involucrados en la prestación de cualquier parte de nuestros Servicios.
• Cargar o intentar cargar o transmitir cualquier material que actúe como mecanismo de recopilación o transmisión de información pasiva o activa, incluidos, entre otros, formatos de intercambio de gráficos transparentes ("gifs"), píxeles de 1×1, web bugs, cookies u otros dispositivos similares (a veces denominados "spyware" o "mecanismos de recopilación pasiva" o "pcms").
• Utilizar un agente de compras para realizar compras en nuestros Servicios.
• Vender o transferir de cualquier otro modo su perfil.

11. Suspensión y Terminación

GUAVA podrá suspender o dar por terminado el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido, fraude o requerimiento legal, sin que ello dé lugar a derecho de compensación alguno. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante comunicación escrita dirigida a GUAVA a través de los canales de contacto habilitados. La eliminación de la cuenta se llevará a cabo de conformidad con la normativa aplicable y lo dispuesto en la Política de Privacidad.

12. Responsabilidad

GUAVA no será responsable de los daños derivados de: errores atribuibles a los Establecimientos; interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor; uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario; disputas, reclamaciones o reembolsos gestionados por proveedores de servicios de pago.

Gestión de disputas, reclamaciones y contracargos

Las disputas, reclamaciones o procedimientos de contracargo derivados de pagos realizados a través de la Plataforma se regirán por las condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente y por las políticas del Establecimiento. GUAVA no garantiza el resultado de dichos procedimientos ni asume responsabilidad por las decisiones adoptadas por proveedores de pagos o entidades financieras. En ningún caso GUAVA será responsable de daños indirectos o lucro cesante.

13. Fuerza Mayor

GUAVA no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, incluidas, entre otras, fallos de red, interrupciones de servicios de terceros, desastres naturales, actos gubernamentales o ciberataques.

14. Servicios de Terceros y Enlaces Externos

La Plataforma puede contener enlaces o referencias a sitios web, aplicaciones o servicios gestionados por terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. GUAVA no controla ni es responsable del contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros, ni garantiza la exactitud de la información proporcionada. El acceso y uso de servicios de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

15. Propiedad Intelectual

Somos los propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Servicios, incluido todo el código fuente, bases de datos, funcionalidad, software, diseños de sitios web, audio, vídeo, texto, fotografías y gráficos de nuestros Servicios (colectivamente, el "Contenido"), así como las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellos (las "Marcas"). Nuestro Contenido y Marcas están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales (y diversas otras leyes de propiedad intelectual y competencia desleal) y tratados en España y en todo el mundo. El Contenido y las Marcas se proporcionan en o a través de nuestros Servicios "TAL CUAL" únicamente para su uso personal.

16. Modificaciones

GUAVA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en la Plataforma. Todas las modificaciones propuestas serán notificadas por escrito a los clientes. La notificación se realizará por correo electrónico a la dirección registrada en el contrato y/o mediante un aviso visible en la plataforma. Se considerará que los clientes han aceptado las modificaciones si no expresan su objeción por escrito en un plazo de 3 días desde la recepción de la notificación. El uso continuado de nuestros Servicios por parte del cliente tras recibir la notificación se considerará aceptación implícita de las modificaciones propuestas.

17. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara conocer y aceptar.

18. Resolución de Litigios en Línea

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo, se informa a los usuarios de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.