1. Identificació del Titular

La plataforma tecnològica coneguda com GUAVA (d'ara endavant, la "Plataforma") és propietat de PICK & PAY APP, S.L.U., amb NIF B10619526, domicili social al Carrer de Calàbria 149, Entresol 1, 08015 Barcelona (Espanya), i adreça electrònica de contacte [email protected] (d'ara endavant, "GUAVA", el "Titular" o l'"Empresa").

PICK & PAY APP, S.L.U. actua exclusivament com a proveïdor de la plataforma tecnològica Guava, posada a disposició de restaurants i bars (els "Establiments"), sense intervenir com a venedor o proveïdor material dels productes o serveis oferts per aquests Establiments.

2. Objecte

Aquests Termes i Condicions d'Ús (els "Termes") regulen l'accés, la navegació i l'ús de la Plataforma per part de persones físiques usuàries finals (els "Usuaris"), que accedeixen a la Plataforma amb la finalitat de consultar informació sobre establiments, fer comandes i efectuar pagaments. Subjecte al compliment d'aquests Termes, inclosa la secció d'ACTIVITATS PROHIBIDES a continuació, us concedim una llicència no exclusiva, intransferible i revocable per accedir als nostres Serveis.

3. Acceptació

L'accés i l'ús de la Plataforma implica l'acceptació expressa, plena i sense reserves d'aquests Termes, així com de la Política de Privacitat i la Política de Cookies. Si l'Usuari no hi està d'acord, s'ha d'abstenir d'utilitzar la Plataforma.

4. Registre i Compte

L'ús de la Plataforma està reservat a persones majors d'edat, amb capacitat legal suficient per contractar i per utilitzar mitjans de pagament vàlids. L'Usuari declara que les dades proporcionades són verídiques, exactes i actualitzades. Us comprometeu a mantenir la confidencialitat de la vostra contrasenya i sereu responsable de tot l'ús del vostre compte i de totes les accions realitzades a través d'ell. GUAVA no està obligada a verificar la identitat real de l'Usuari, excepte si la llei ho exigeix.

5. Descripció del Servei

La Plataforma permet als Usuaris, entre d'altres coses, consultar menús digitals i informació sobre establiments, fer comandes dins del propi establiment, efectuar pagaments electrònics associats i escriure ressenyes. La preparació, qualitat, lliurament i execució de les comandes corresponen exclusivament a l'Establiment. GUAVA no controla ni intervé en la prestació material del servei ofert per cada establiment.

6. Comandes i Relació Contractual

Cada comanda constitueix una relació jurídica directa entre l'Usuari i l'Establiment. GUAVA no assumeix responsabilitat contractual respecte als productes o serveis adquirits.

7. Preus i Impostos

Els preus mostrats a la Plataforma són fixats exclusivament pels Establiments i inclouen, si escau, els impostos aplicables d'acord amb la normativa vigent. GUAVA no té control sobre la fixació de preus.

8. Pagaments Electrònics

Els pagaments es processen a través de proveïdors externs de serveis de pagament, actualment Stripe, que actuen com a entitats independents. GUAVA no emmagatzema dades de targetes i, durant la fase de transacció, utilitza els sistemes de seguretat del proveïdor de pagament. GUAVA no actua com a entitat financera ni com a dipositària de fons. Els terminis de càrrec, liquidació o reemborsament depenen del proveïdor de pagament i de les entitats bancàries participants.

9. Cancel·lacions, Devolucions i Desistiment

Sense perjudici de l'anterior, l'Usuari reconeix que determinats Establiments poden activar condicions específiques relatives a absències, retards o cancel·lacions tardanes ("no-show"). Aquestes condicions seran, si escau, informades pel propi Establiment amb caràcter previ a la confirmació de la comanda o reserva i seran responsabilitat exclusiva de l'Establiment. GUAVA no assumeix cap responsabilitat per les conseqüències derivades de l'incompliment per part de l'Usuari d'aquestes condicions.

10. Obligacions de l'Usuari

L'Usuari es compromet a utilitzar la Plataforma de forma lícita i diligent i d'acord amb la bona fe, abstenint-se de fer usos fraudulents o il·lícits o que puguin perjudicar GUAVA, els Establiments o tercers.

Activitats Prohibides

No podeu accedir als nostres Serveis ni utilitzar-los per a cap finalitat diferent d'aquella per a la qual els posem a la vostra disposició. Els nostres Serveis no poden ser utilitzats en relació amb activitats comercials, excepte les específicament aprovades per nosaltres.

Com a usuari dels nostres Serveis, us comprometeu a no:

• Extreure o recopilar de forma sistemàtica dades o altre contingut dels nostres Serveis per crear o compilar, directament o indirectament, una col·lecció, compilació, base de dades o directori sense la nostra autorització prèvia per escrit.
• Enganyar o defraudar-nos a nosaltres o a altres usuaris, especialment mitjançant qualsevol intent d'obtenir indegudament informació confidencial de comptes.
• Eludir, desactivar o interferir de qualsevol altra manera amb les funcionalitats de seguretat dels nostres Serveis.
• Menysprear, danyar o perjudicar de qualsevol altra manera, al nostre judici, a nosaltres i/o als nostres Serveis.
• Utilitzar qualsevol informació obtinguda dels nostres Serveis per assetjar, abusar o danyar una altra persona.
• Carregar o transmetre virus, troians o altre material perjudicial, inclòs l'enviament de spam.
• Assetjar, molestar, intimidar o amenaçar els nostres empleats o agents.
• Carregar qualsevol material que actuï com a mecanisme de recollida o transmissió d'informació passiu o actiu.
• Utilitzar un agent de compra per fer compres als nostres Serveis.
• Vendre o transferir de qualsevol altra manera el vostre perfil.

11. Suspensió i Resolució

GUAVA pot suspendre o donar per acabat l'accés de l'Usuari en cas d'incompliment d'aquests Termes, ús indegut, frau o requeriment legal, sense que això doni lloc a cap dret a compensació. L'Usuari pot sol·licitar l'eliminació del seu compte en qualsevol moment mitjançant comunicació escrita adreçada a GUAVA a través dels canals de contacte habilitats.

12. Responsabilitat

GUAVA no serà responsable dels danys derivats de: errors atribuïbles als Establiments; interrupcions del servei per causes tècniques, manteniment o força major; ús indegut de la Plataforma per part de l'Usuari; disputes, reclamacions o reemborsaments gestionats per proveïdors de serveis de pagament.

Gestió de disputes, reclamacions i retrocessions

Les disputes, reclamacions o procediments de retrocessió derivats de pagaments realitzats a través de la Plataforma es regiran per les condicions del proveïdor de serveis de pagament corresponent i per les polítiques de l'Establiment. GUAVA no garanteix el resultat d'aquests procediments ni assumeix responsabilitat per les decisions adoptades pels proveïdors de pagament o entitats financeres. En cap cas GUAVA serà responsable de danys indirectes o lucre cessant.

13. Força Major

GUAVA no serà responsable de l'incompliment de les seves obligacions quan aquest incompliment es degui a causes de força major, incloent-hi, entre d'altres, fallades de xarxa, interrupcions de serveis de tercers, desastres naturals, actes governamentals o ciberatacs.

14. Serveis de Tercers i Enllaços Externs

La Plataforma pot contenir enllaços o referències a llocs web, aplicacions o serveis gestionats per tercers. Aquests enllaços es proporcionen únicament amb finalitats informatives. GUAVA no controla ni és responsable del contingut, disponibilitat, polítiques de privacitat o pràctiques d'aquests tercers. L'accés i l'ús de serveis de tercers es realitza sota l'exclusiva responsabilitat de l'Usuari.

15. Propietat Intel·lectual

Som els propietaris o llicenciataris de tots els drets de propietat intel·lectual sobre els nostres Serveis, incloent-hi tot el codi font, bases de dades, funcionalitats, programari, dissenys de llocs web, àudio, vídeo, text, fotografies i gràfics (col·lectivament, el "Contingut"), així com les marques comercials, marques de servei i logotips (les "Marques"). El nostre Contingut i Marques estan protegits per les lleis de drets d'autor i marques comercials a Espanya i arreu del món. El Contingut i les Marques es proporcionen "TAL QUAL" exclusivament per al vostre ús personal.

16. Modificacions

GUAVA es reserva el dret de modificar aquests Termes en qualsevol moment. La versió vigent serà la publicada a la Plataforma. Totes les modificacions proposades seran notificades per escrit als clients per correu electrònic i/o mitjançant un avís visible a la plataforma. Es considerarà que els clients han acceptat les modificacions si no expressen la seva objecció per escrit en un termini de 3 dies des de la recepció de la notificació.

17. Protecció de Dades

El tractament de dades personals es regirà per les disposicions de la Política de Privacitat, que l'Usuari declara conèixer i acceptar.

18. Resolució de Litigis en Línia

De conformitat amb la normativa aplicable en matèria de consum, s'informa als usuaris de l'existència de la plataforma europea de resolució de litigis en línia: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

19. Llei Aplicable i Jurisdicció

Aquests Termes es regiran per la llei espanyola. Qualsevol controvèrsia se sotmetrà als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona, sense perjudici de les normes imperatives de protecció al consumidor.