La importància de les ressenyes de 5 estrelles
Les ressenyes són essencials per guanyar-se ràpidament la confiança de clients potencials. Tenir més i millors valoracions que els teus competidors també garanteix que aconseguiràs més clients. També són un bon indicador de si estàs oferint un bon servei o un bon producte.
Incentivar els teus clients perquè deixin una valoració alta i després rebre-la depèn de molts factors. Tot i que pensis que no és possible influir en la quantitat d'opinions de 5 estrelles, això no és del tot cert.
Explorem algunes de les millors pràctiques que et poden ajudar a assegurar que rebis més ressenyes i de major puntuació!
Rep només ressenyes de clients que hagin realment menjat al teu restaurant
En l'era digital és molt fàcil deixar ressenyes falses o anònimes. Ha passat a tothom. Un matí t'aixeques, mires les teves ressenyes a google i llegeixes quelcom que no coincideix amb la descripció del teu negoci. Ha passat el temut. Algú ha deixat una ressenya falsa o ha confós el teu negoci amb un altre. Sigui quina sigui la raó no importa, el mal ja està fet. Aquesta ressenya serà vista per milers de persones i és segur que influirà en la seva opinió.
És una tasca tediosa eliminar i demostrar que una ressenya ha estat falsificada o enviada al negoci equivocat. La millor solució, com en molts altres casos, és la prevenció. La millor manera d'evitar aquest tipus de complicacions és utilitzar un sistema que només reculli opinions d'usuaris verificats i que realment hagin visitat el teu negoci.
Això no només garanteix que no danyis la teva valoració amb ressenyes errònies. Les ressenyes d'usuaris reals són més informatives, honestes i donen una millor impressió als comensals famolencs que intenten decidir on menjar.
Incentiva els clients a deixar una ressenya al final d'un àpat
És més probable que els teus clients deixin una ressenya mentre són al teu local. Quants creus que se'n recorden de fer-ho quan arribin a casa?
Has de recordar al teu client que deixi una ressenya. No obstant això, demanar-la no és tasca fàcil. En fer-ho, no pot semblar necessari, ja que corres el risc de provocar una interacció negativa. Això pot portar a una pitjor valoració.
Actualment, la majoria dels restaurants confien en els seus cambrers per demanar ressenyes. Però, realment vols distreure'ls del servei? El fet que un cambrer se t'acosti i demani que deixis una opinió pot semblar prepotent i desagradable. Al cap i a la fi, els cambrers estan per atendre els clients, no per demanar favors.
Escolta les opinions dels clients
No n'hi ha prou amb tenir un sistema que reculli les opinions dels clients. Llegeix els comentaris i valora quins poden ser útils per millorar el teu establiment.
Els teus clients veuen el teu negoci a través d'una perspectiva diferent a la teva. En escoltar els teus clients pots rebre informació valuosa sobre les tendències de consum actuals, que pots aprofitar per millorar el local i, al seu torn, rebre més opinions de 5 estrelles.
Trobar temps per llegir, dissenyar solucions i posar-les en pràctica és difícil. Sobretot si et falten empleats. És crucial que tinguis temps per connectar amb els teus clients i entendre què és el que els agrada. Altrament, corres el risc de quedar desfasat davant d'un local més nou i modern.
Conclusió
Hi ha poques solucions que et puguin aportar ressenyes d'usuaris verificades de 5 estrelles. Després que el teu personal proporcioni una experiència fantàstica, necessites els processos i eines adequats per ajudar a convertir correctament aquest entusiasme en opinions.
Per aconseguir això no necessites més personal. Hi ha una sèrie de solucions basades en el núvol i fàcils d'utilitzar. Pick & Pay t'ofereix aquestes solucions per una fracció del preu d'un salari.
Les solucions digitals t'ajuden a estandarditzar els processos i estalviar temps. Problemes a causa de canvi o falta de personal no t'han de preocupar si disposes de les eines necessàries per mantenir còmodament en marxa aquesta part del teu negoci.
Tot comença amb un menú QR
Una bona manera d'assegurar-te que els comensals se'n recordin de deixar una opinió al final de l'àpat és utilitzant un menú digital o un sistema de comandes i pagaments a taula.
Amb aquestes opcions podràs demanar de forma automàtica i constant a tots els teus clients que deixin una ressenya. El menú digital també pot animar els usuaris a gastar més mitjançant l'ús d'imatges i la venda creuada. Els menús digitals també es poden actualitzar en temps real, cosa que t'ofereix flexibilitat quant a preus i ofertes especials d'última hora.
Cada vegada que fas un pas cap a la digitalització estàs decidint racionalitzar el teu negoci. Això t'estalviarà incomptables hores de gestió manual de tasques administratives.
Posa't en contacte amb Pick & Pay avui mateix per a una consulta gratuïta de 30 minuts sobre com pots començar a digitalitzar el teu negoci.