Màrqueting i fidelització
Saps per què alguns clients deixen de venir i no tornen mai més?
Hi ha un patró a les teves ressenyes, freqüència de visita i comandes que prediu quins clients estàs a punt de perdre — i què els faria tornar. Els restaurants que ho van descobrir van augmentar la recurrència un 40% i van pujar la seva valoració de 4.1 a 4.6★ en 90 dies.
NB
CB
RC
MB
★★★★★
Valorado por más de 500 restaurantesConfianza del sector
+500
restaurants confien en Guava4.9★
VALORACIÓ94%
RENOVEN24h
IMPLEMENTACIÓ
Tot el necessari per atraure i retenir clients.
DESPRÉS — Amb Guava
VIP
12x
CRM
VIP
NEW
LOST
AUTO
4/6 pts
4.6★
4.6★
ROI CAMPAÑAS
+€2.4k
100%
CLIENTS AL CRM
€0
COST FLYERS
4/mes
CAMPANYES AUTO
+35%
RETENCIÓ
4.6★
RESSENYES ONLINE
8x
ROI CAMPANYES
ABANS — Sense Guava
VACÍO
?
?
-€300
0 msg
0
No vuelvo
2.8★
¿Funcionó la promo?
0
BASE DE DADES
€300/mes
FLYERS SENSE ROI
0
CAMPANYES ENVIADES
0%
RETENCIÓ
2.8★
RESSENYES ONLINE
?
ROI MÀRQUETING
ABANS — Sense GuavaDESPRÉS — Amb Guava
Arrossega per comparar abans i després
Base de clients que creix amb cada reserva, comanda i pagament amb targeta.
Campanyes per email i SMS segmentades per tipus de client i freqüència de visita.
Ressenyes de Google gestionades amb resposta automàtica per IA.
El problema real: un rating baix mata la conversió. Baixa recurrència mata el marge.
Un rating de 4.1 vs 4.6★ significa un 30% menys de clics a Google Maps. Captar un client nou costa 5-7x més que retenir-ne un d'existent. Sense sistema, perds tots dos.
Rating estancat en 4.0-4.2★
Només opinen els insatisfets. Els clients contents se'n van sense deixar ressenya. Cada 0.1★ menys significa un 30% menys de conversió a Google Maps.
CAC 5-7x superior a retenció
Gastar en ads i xarxes per captar nous mentre els existents no tornen és cremar marge. Sense fidelització perds 1.500€-2.200/mes en LTV.
70% de clients no tornen mai
Sense sistema de seguiment, el client ve un cop i desapareix. Retenir costa 1/7 de captar. Cada punt de recurrència val 400€-600/mes.
Accions que importen
Tot el necessari per atraure i retenir clients.
Guava se centra en el que de veritat importa al restaurant: aconseguir ressenyes, atraure nous clients i aconseguir que tornin.
4.1 → 4.6★ a Google (90 dies)
Sol·licituds automàtiques post-pagament capturen reviews positives. Els clients dupliquen el volum de ressenyes i pugen el rating 0.4-0.6★ = +30% conversió a Maps.
+40% clients recurrents
Fidelització sense targetes ni apps. El sistema reconeix clients automàticament. Recupera 1.800€-2.400/mes en LTV vs CAC de captació nova.
Atribució real d'origen
Sap què porta clients: Google, xarxes, recomanació. Inverteixes només en el que funciona. Elimina 600€-1.000/mes en ads sense retorn.
Clients que tornen sense targetes ni apps.
DESPRÉS — Amb Guava
REVIEW
4.7
4.6
4.8
TODO EN 1
⚡ 2min
!
SERVICIO ↑
COMIDA ↑
Opiniones
(324)
4.7
SOCIAL PROOF
4.7★
NOTA MITJANA
Auto
SOL·LICITAR RESSENYES
1
DASHBOARD ÚNIC
2h
TEMPS RESPOSTA
100%
RESPOSTES
AI
ANÀLISI SENTIMENT
ABANS — Sense Guava
1★
¡Sin reseña!
3 semanas
SIN RESPUESTA
¡Horrible!
¿Qué mejorar?
2.8★
NOTA MITJANA
0
SOL·LICITUDS RESSENYA
3+
PLATAFORMES SEPARADES
21 días
TEMPS RESPOSTA
40%
SENSE RESPONDRE
0
ANÀLISI FEEDBACK
ABANS — Sense GuavaDESPRÉS — Amb Guava
Arrossega per comparar abans i després
Monitoritza la teva reputació en línia. Puja la teva nota mitjana amb respostes personalitzades en segons.
Anàlisi de sentiment amb IA. Detecta patrons en el que diuen els teus clients.
La IA respon a les ressenyes per tu amb el to de la teva marca.
Saber d'on vénen
Saber què porta clients de veritat.
Guava registra com arriba cada client: Google, xarxes, recomanació o campanyes. Deixes d'endevinar i saps què repetir.
Google / Xarxes / RecomanacióVisita al restaurantPagament registrat
Tot queda associat a clients i pagaments reals.
Quines accions porten clients
+24% respecte al mes anterior
Ressenyes Google
Google Maps
4,290€
Ingressos generats
Promoció a xarxes
Instagram
1,850€
Ingressos generats
Promoció al menú digital
QR a taula
3,105€
Ingressos generats
Problemes reals. Solucions clares.
No es tracta de fer màrqueting, sinó de resoldre problemes concrets del restaurant.
Aconseguir més ressenyes
Automatitza quan demanar ressenyes i respon des d'un sol lloc.
Atraure nous clients
Promocions visibles a Google, xarxes i menú digital.
Fidelitzar clients
Fes que tornin sense regalar diners ni complicacions.
Saber d'on vénen
Identifica l'origen real de cada client.
Repetir el que funciona
Inverteix temps només en accions que porten clients.
Comença pel que més t'importa
Més clients. Millors ressenyes.
Descobreix els patrons dels teus clients
Fidelització senzilla
Clients que tornen sense targetes ni apps.
El sistema reconeix automàticament els clients quan tornen i et permet premiar la recurrència sense fricció.
Sense apps
El client no ha de fer res.
Basat en visites reals
No punts abstractes.
Fidelització visible
Saps qui torna i quant.
Saber a qui escriure i per què.
Segments automàtics segons comportament real.
Clients nous
Primera visita recent
Clients habituals
Vénen amb freqüència
Clients perduts
Fa temps que no vénen
Clients d'alt valor
Major despesa mitjana
ASSISTENT
Guava et diu què fer.
Guava detecta oportunitats simples: demanar més ressenyes, reactivar clients o repetir accions que funcionen.
Suggeriment: Aquesta setmana han vingut molts clients nous. Vols demanar-los ressenya a Google automàticament?
RESULTATS
Claredat total, sense màrqueting complicat.
Veus quants clients vénen, quants tornen i d'on arriben.
Ressenyes positives
+31%
Clients recurrents
+22%